ग्राहक/नागरिक चार्टर
परिचय
"सर्ट-इन भारतीय साइबर स्पेस को सुरक्षित करने के उद्देश्य से इलेक्ट्रानिकी और सूचना प्रौद्योगिकी मंत्रालय, भारत सरकार का एक कार्यात्मक संगठन है। सर्ट-इन घटना निवारण और प्रतिक्रिया सेवाओं के साथ-साथ सुरक्षा गुणवत्ता प्रबंधन सेवाएं प्रदान करता है।
विजन
भारत के साइबर स्पेस को सुरक्षित करने में सक्रिय योगदान।
मिशन
सक्रिय कार्रवाई और प्रभावी सहयोग के माध्यम से भारत के संचार और सूचना बुनियादी ढांचे की सुरक्षा बढ़ाने के लिए।
उद्देश्यों
- देश के साइबर स्पेस के विरूद्ध साइबर हमलों को रोकना।
- साइबर हमलों का जवाब देना और क्षति और वसूली के समय को कम करना 'साइबर हमलों के लिए राष्ट्रीय सुभेद्यता' को कम करना।
- आम नागरिकों के बीच सुरक्षा जागरूकता बढ़ाना।
कार्य/गतिविधियां (व्यापार नियमों का आवंटन)
सूचना प्रौद्योगिकी (संशोधन) अधिनियम 2008 में, साइबर सुरक्षा के क्षेत्र में निम्नलिखित कार्यों को करने के लिए राष्ट्रीय एजेंसी के रूप में कार्य करने के लिए सर्ट-इन को नामित किया गया है:
- साइबर संबंधित घटनाओं पर सूचना का संग्रह, विश्लेषण और प्रसार।
- साइबर सुरक्षा घटनाओं का पूर्वानुमान और अलर्ट।
- साइबर सुरक्षा घटनाओं से निपटने के लिए आपातकालीन उपाय।
- साइबर घटना प्रतिक्रिया गतिविधियों का समन्वय।
- सूचना सुरक्षा प्रथाओं, प्रक्रियाओं, रोकथाम, प्रतिक्रिया और साइबर घटनाओं की रिपोर्टिंग से संबंधित दिशानिर्देश, परामर्शी निदेश, सुभेद्यता नोट और श्वेत पत्र जारी करें।
- साइबर सुरक्षा से संबंधित ऐसे अन्य कार्य जो विहित किए जाएं।
मुख्य सेवाएं / लेन-देन 
शिकायत निवारण तंत्र
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| क्रम संख्या |
लोक शिकायत अधिकारी का नाम |
हेल्पलाइन |
ई-मेल |
| 1 |
श्री विनोद कुमार आहूजा |
दूरभाष:- +91-11-2290600 विस्तार: 7115 |
vkahuja[at]meity[dot]gov[dot]in |
शिकायतकर्ताओं से अपेक्षाएं
- पूर्ण सटीक और तथ्यात्मक शिकायतों का प्रस्तुतीकरण।
- अनुवर्ती कार्रवाई के लिए अपना टेलीफोन नंबर। ईमेल आईडी देकर अधिमानतः पहचान प्रदान करे।
- गुमनाम शिकायतों से बचें।
शिकायत निवारण प्रक्रिया समयरेखा
- पावती - 2 कार्य दिवसों के भीतर
- शिकायत का निवारण (शिकायत निदेशक द्वारा): शिकायत प्राप्त होने/स्पष्टीकरण की प्राप्ति की तिथि से एक माह, यदि कोई हो
हितधारक / ग्राहक
सेवा प्राप्तकर्ताओं से सांकेतिक अपेक्षाएं
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| क्रम संख्या |
हितधारक / ग्राहक विवरण: |
| 1 |
भारत सरकार के मंत्रालय/विभाग |
| 2 |
राज्य सरकारें/संघ राज्य क्षेत्र, सार्वजनिक क्षेत्र के उपक्रम |
| 3 |
संबंधित विश्वविद्यालय/शैक्षणिक संस्थान, अनुसंधान एवं विकास संस्थान/प्रयोगशालाएं |
| 4 |
आईटी, आईटीईएस और इलेक्ट्रानिकी से संबंधित उद्योग / उद्योग संघ |
| 5 |
भारत के नागरिक |
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सेवा प्राप्तकर्ताओं से सांकेतिक अपेक्षाएं
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| क्रम संख्या |
सेवा प्राप्तकर्ताओं से सांकेतिक अपेक्षाएं |
| 1 |
पूर्ण आवेदन जमा करना |
| 2 |
आवेदन प्रपत्रों में इंगित कमियों के लिए समय पर प्रतिक्रिया |
।
"अपनी ऑनलाइन सुरक्षा एवं संरक्षा को सुदृढ़ करने के लिए
मूल एवं अद्यतन सॉफ्टवेयर प्रतिष्ठापित करें "
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